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昆明市上半年12315消费者投诉举报情况公布

发布时间:2019-07-22 18:00:21 来源:http://www.chuidiaow.com

19日,昆明市市场监管局通报上半年12315消费者投诉举报情况。上半年,商品类投诉中交通工具仍居首位。

今年5月以来,昆明市12315中心完成了五线合并,投诉举报量大、增幅大。上半年共受理投诉15859件,举报3476件,投诉举报咨询与2018年同比增加15864件,增幅为30.29%。

上半年投诉中,服务类投诉8600件,占投诉总量的54.23%;商品类投诉7259件,占投诉总量的45.77%。服务类投诉高于商品类投诉。

数据显示,商品类投诉交通工具(车辆)仍居首位,房屋商铺、家居家电紧随其后。其中,交通工具(车辆)投诉2890件,同比增长68.71%。投诉问题主要涉及预付款问题、汽车质量问题、维修保养售后服务问题、租车退押金问题等;房屋商铺投诉1254件,同比增长64.78%,投诉的主要问题是房屋购买及房屋租赁;家居家电投诉1003件,同比增长12.36%。投诉问题主要是商品质量、商品更换或维修,商家不按约定送货、安装问题,商家提供商品品质尺寸款式与约定不符,订金纠纷等。

服务类投诉排名前三的是文化娱乐体育服务、通信服务、租赁中介服务。其中,文化娱乐体育服务1202件,同比增长60.06%,投诉的主要问题涉及游泳池、娱乐场、景区公园、健身服务。其中健身服务问题突出,主要是商家关门停业、宣传与实际情况不符,或者因消费者工作调动、商家搬迁引发退款纠纷等;通信服务1079件,同比增长45.68%,主要问题是携号转网、流量卡费、不明扣费、未经允许私自办理其他增值业务等;租赁中介服务1027件,同比增长52.65%,主要具体问题有:租房退房退还押金纠纷;商家未经允许私自为消费者办理分期贷款还房租;房屋停水停电、拖欠费用(水电费、物管费)等纠纷。

官渡区、盘龙区,五华区、西山区四个区域的举报量占总量的74.76%。举报较为突出的涉及食品质量安全问题、假冒伪劣商品问题、无证无照经营问题、传销问题、商家违反登记管理行为、虚假宣传问题等。举报较多的主体为俊发物业、吾悦广场新海洋馆、昆明各大家乐福超市、重庆饭店等。

商圈问题较为集中。涉及昆明市三市街、白塔路、西园路、小西门、世纪城、北市区(财富中心)等13个商圈内的诉求共5781件。

市市场监管局相关负责人介绍,下一步我市将加大重点领域消费侵权问题整治力度,大力推进主城区商圈消费环境的综合整治。同时,进一步畅通12315热线及其他消费者诉求渠道,完善12315消费诉求高效处理机制;加强12315数据质量检查,不断提升消费投诉处理效能;强化对投诉举报件处理进展情况的反馈,进一步提升消费者维权满意度。

此外,倡导和督促经营者履行“商品无假冒、服务无欺诈、投诉无障碍”的“三无”承诺,完善和落实消费环节经营者首问和赔偿先付制度等;积极开展放心消费示范商户、示范街区和示范维权服务站创建;强调部门协作,完善联席会议、情况通报、信息共享、督查考核等工作制度,进一步增强消费维权合力。(昆明日报 记者董宇虹)? ??

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